SMS, WhatsApp, atau Miscall? Ini OTP Channel Paling Efisien 2025

Perusahaan yang sedang mencari saluran OTP pada akhirnya akan menemukan tiga pilihan terbaik: SMS, WhatsApp, atau missed call. Namun pertanyaannya adalah, OTP channel mana di antaranya yang paling efisien?

Sejatinya, one-time password didesain untuk memverifikasi dengan cara yang lebih efisien. Karena mengisi informasi login bisa diakali, OTP dapat dimanfaatkan untuk memverifikasi siapa yang melakukan login.

Namun, banyaknya pilihan saluran OTP yang tersedia dapat membuat keputusan untuk memakai OTP menjadi bimbang. Agar tidak salah memilih, kenali dahulu masing-masing plus dan minus tiap saluran OTP.

Mengapa OTP Penting di Tahun 2025?

Meskipun banyak perusahaan yang menggaungkan passwordless authentication, OTP masih memiliki peran penting hingga sekarang. Hingga kini, OTP tetap mendapatkan perkembangan teknologi mutakhir.

Beberapa alasan yang membuat OTP masih penting digunakan di tahun 2025 dan seterusnya, di antaranya:

• Digunakan sebagai lapisan keamanan 2FA/MFA (two-factor/multi-factor authentication). Pengguna dapat mengandalkan OTP sebagai faktor autentikasi tambahan dalam 2FA/MFA.

• Lebih familiar bagi semua kalangan masyarakat. OTP sudah lama digunakan untuk berbagai layanan digital, sehingga lebih efektif dan mudah diimplementasikan.

• Dipakai untuk memperkuat sistem e-KYC. Know Your Customer berbasis elektronik membutuhkan OTP untuk memverifikasi nasabah yang hendak melakukan pendaftaran.

• Sudah tersedia layanan OTP yang lebih mutakhir. Misalnya seperti context-aware OTP, voice OTP untuk membantu pengguna dalam kondisi tertentu, hingga integrasi analitik berbasis AI dalam pengelolaan OTP.

3 Jenis Channel OTP yang Paling Umum Digunakan

Kembali ke pembahasan utama, saluran OTP authentication yang digunakan dalam pengiriman one-time password saat ini sudah beragam. Tetapi yang paling umum dipakai dalam bisnis ada tiga jenis, yaitu:

SMS OTP

OTP channel yang banyak digunakan adalah SMS OTP. Sesuai dengan namanya, pesan kode OTP dikirimkan melalui SMS, sehingga pengguna tinggal menginput kode yang didapatkan untuk autentikasi.

Saluran OTP ini masih dipakai hingga sekarang karena efektivitas yang diberikan. Karena fitur SMS tersedia di segala jenis ponsel genggam, layanan autentikasi ini akan lebih mudah diakses oleh masyarakat secara luas.

WhatsApp OTP

WhatsApp juga dapat menjadi salah satu saluran yang dipakai untuk proses autentikasi. Dengan total pemakai WhatsApp di Indonesia sebanyak 86,9 juta, sangat masuk akal jika WhatsApp dipakai untuk kebutuhan layanan bisnis.

Seperti saluran OTP lainnya, perusahaan akan memerlukan API khusus untuk dapat mengirimkan WhatsApp OTP. Hanya saja, kali ini persyaratannya akan lebih kompleks, yaitu perlunya status terverifikasi pada bisnis yang perlu diproses dahulu.

Karena WhatsApp Business API juga memberikan banyak fitur bisnis, perusahaan yang memakai OTP channel ini tidak hanya untuk verifikasi saja. WhatsApp juga dapat dipakai untuk kampanye marketing, platform retail online, dan customer service.

Misscall OTP

Misscall OTP (atau missed call OTP) bisa terbilang unik, sebab cara pengirimannya dilakukan dengan miscall. Tujuan sistem ini adalah memberikan kode OTP melalui nomor yang melakukan panggilan, umumnya dari 4 angka terakhir.

Dengan mekanisme ini, miscall OTP dikenal lebih aman, karena tidak meninggalkan pesan dalam data smartphone. Pengguna tinggal menginput kode OTP yang ditunjukkan melalui panggilan cepat tersebut.

Faktor-Faktor yang Menentukan Efisiensi Channel OTP

Bagaimana menentukan efisiensi OTP channel dari SMS, WhatsApp, dan missed call? Ini bisa dilakukan dengan mudah memakai berbagai faktor-faktor penentu, seperti berikut:

Kecepatan Pengiriman

Proses verifikasi memakai OTP seharusnya dilakukan dalam beberapa detik saja. Jika proses autentikasi lambat, maka akan dapat menimbulkan delay, sehingga membuat pengguna yang ingin cepat menjadi frustasi.

Secara natural, faktor yang menentukan kecepatan pengiriman adalah saluran OTP dan infrastruktur dari provider saluran tersebut. SMS dan missed call memakai jaringan sinyal yang lebih stabil daripada jaringan internet untuk WhatsApp.

Keberhasilan Pengantaran

Selain kecepatan pengiriman, success delivery rate juga perlu menjadi bahan pertimbangan. Ketika tidak ada saluran yang memberikan rate hingga 100%, setidaknya perusahaan dapat memilih mana yang rate-nya paling tinggi.

Delivery rate menjadi faktor penentu penting karena perusahaan harus memastikan setiap pengguna bisa mendapatkan kode OTP. Dengan meminimalkan potensi gagal kirim, user experience juga akan meningkat.

Adapun faktor yang menentukan success delivery rate adalah kualitas provider OTP dan channel yang digunakan. Sebagai perbandingan, SMS memiliki delivery rate sekitar 82%, missed call sekitar 75%, dan WhatsApp yang paling tinggi yaitu 92%.

Biaya per Verifikasi

One-time password pada dasarnya adalah layanan yang dibayar dengan sistem berlangganan. Jadi masuk akal jika perusahaan ingin OTP yang cost-efficient, dengan menentukan efisiensi berdasarkan biaya.

Sebagai perbandingan, ketiga jenis channel di atas memiliki sistem pembayaran yang sama, yaitu pay per request. Ini karena WhatsApp merubah sistem pricingnya sejak tanggal 1 April 2025 menjadi pay per request.

Aksesibilitas oleh Pengguna

Kualitas dari saluran OTP ditentukan dari tingkat kepuasan pengguna yang menggunakannya untuk verifikasi. Adapun tingkat kepuasan pengguna dapat ditentukan oleh:

• User interface (UI), yaitu bagaimana tampilan sistem OTP yang dilihat oleh pengguna.

• User experience (UX), yaitu bagaimana pengguna berinteraksi dengan saluran pengiriman yang dipakai.

• Akses request OTP, yaitu kapan pengguna dapat mengakses request OTP.

Jika dibandingkan, missed call OTP merupakan pilihan yang paling bagus berkat adanya kemampuan autofill. Selain itu juga tidak memerlukan instalasi dan jaringan internet, sehingga akses mendapatkan kode OTP lebih mudah.

Keamanan Data

Efisiensi sebuah saluran OTP juga dipandang dari tingkat resistensinya terhadap berbagai serangan siber. Hal ini mengingat pengiriman kode ini yang bisa diintersepsi oleh pelaku kejahatan siber.

Jika dibandingkan dari ketiga jenis saluran OTP di atas, WhatsApp lebih aman berkat fitur end-to-end encryption. Sementara, missed call dan SMS dapat diintersepsi, serta rentan terhadap tindakan social engineering.

Mana Channel OTP yang Cocok untuk Bisnis Anda?

Dari penjelasan di atas, mana di antara ketiga jenis saluran OTP authentication yang cocok untuk bisnis Anda? Berikut rangkuman singkatnya:

• Mengirim OTP melalui SMS lebih cocok jika bisnis Anda sedang ingin mencapai audiens yang lebih luas.

• Mengirim OTP dengan WhatsApp lebih cocok jika Anda ingin menggunakannya lebih dari sekedar mengirim OTP, seperti untuk marketing, sales, hingga interaksi customer.

• Missed call OTP lebih cocok jika Anda ingin OTP yang lebih user-friendly, serta dapat menjangkau banyak pengguna.

Fazpass Intelligence Authentication: Solusi Autentikasi Canggih

Apapun pilihan channel untuk bisnis Anda, masih ada cara untuk memastikan pengiriman OTP semakin efisien. Caranya dengan mengandalkan Fazpass Intelligence Authentication (FIA) sebagai solusi pengiriman canggih.

Disingkat sebagai FIA, ini merupakan teknologi yang berfokus untuk meningkatkan efisiensi biaya pengiriman, mempermudah proses verifikasi, dan mencegah OTP spamming. Berikut keunggulan dari Fazpass Intelligence Authentication:

• Pembayaran OTP dioptimalkan menjadi per verifikasi yang sukses, sehingga mencegah pengeluaran dari gagal kirim.

• Pengiriman OTP menjadi lebih stabil dan maksimal saat tingkat pemakaian yang tinggi.

• OTP akan dikirim menggunakan saluran yang paling cost-efficient, memastikan keberhasilan pengiriman OTP.

• Hadirnya fitur autofill yang akan meningkatkan user experience pelanggan.

• Optimasi strategi pengiriman OTP berdasarkan real-time data dan performa, meningkatkan efisiensi pengiriman OTP.

• Mampu mencegah OTP abuse, sehingga bisnis dan pengguna tetap terlindungi.

Dengan FIA, Anda akan dapat memastikan pengiriman melalui OTP channel Anda efisien dari segala sisi. Gunakan Fazpass Intelligence Authentication untuk efisiensi pengiriman OTP Anda sekarang!